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Hi-tech, l'Antitrust avvia istruttorie su sette grandi catene commerciali

Le imprese nel mirino: Mediamarket, Unieuro, SGM Distribuzione, Euronics, Nova, DPS Group e DML

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ROMA – Sette grandi catene commerciali di prodotti di elettronica sono finite nel mirino dell’Antitrust, che ha avviato delle pratiche istruttorie per verificare l’esistenza di “comportamenti commerciali scorretti” nei confronti dei clienti. Le sette imprese sono Mediamarket (operante con il marchio Mediaworld), Unieuro, SGM Distribuzione (operante con il marchio MarcoPoloExpert), Euronics, Nova (marchio Euronics), DPS Group e DML (marchio Trony).

I procedimenti sono stati avviati dopo diverse segnalazioni inviate dai consumatori. L’Antitrust dovrà verificare se le aziende abbiano agito correttamente nell’informare i consumatori in merito ai diversi tipi di garanzia disponibili sui prodotti: quella legale della durata di due anni e quella aggiuntiva offerta a pagamento. Le istruttorie dovranno inoltre accertare se le imprese abbiano correttamente riconosciuto ai consumatori l’esercizio della garanzia legale e il diritto di recesso.

Secondo le denunce, arrivate anche al call-center dell’Antitrust, le catene oggetto delle istruttorie avrebbero tenuto comportamenti commercialmente scorretti tali da confondere la clientela: dalle informazioni carenti sui termini per l’esercizio dei diritti relativi alla garanzia legale biennale di conformità (riparazione e/o sostituzione), al rifiuto di riconoscere l’applicabilità della garanzia stessa o di sostituire il prodotto difettoso come richiesto.

Alcuni consumatori hanno lamentato di avere ricevuto indicazioni insufficienti o fuorvianti sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto alla sostituzione. Altri hanno denunciato di non essere stati informati sui tempi dell’intervento di riparazione o di avere dovuto attendere a lungo prima di riavere il bene riparato o, ancora, di aver dovuto pagare le spese per la riparazione o per il trasporto benché il prodotto fosse in garanzia.

In generale, uno dei problemi maggiori incontrati dalla clientela è la “difficoltà di individuare il soggetto a cui rivolgersi per l’assistenza”. “Molti consumatori – spiega l’Antitrust – si rivolgono direttamente ai produttori, non sapendo che è compito del venditore far valere la garanzia legale della durata biennale. Spesso sono inoltre indirizzati dagli stessi venditori ai Centri di Assistenza Tecnica dei produttori, con il pretesto che in questo modo possono ottenere la riparazione in un tempo più breve”.

(16 gennaio 2010)